Politique d'avis authentiques

Notre engagement

Concrètement, ce que Vauko fait

• Même message, même lien pour tous. Chaque client d'un commerçant reçoit la même invitation et le même lien, menant directement au formulaire d'avis public de la fiche Google du commerçant.
• Aucun pré-tri de satisfaction. Le produit ne comporte aucune étape demandant au client « êtes-vous satisfait ? » avant de décider de lui montrer, ou non, le lien d'avis. Ce mécanisme, dit « review gating », est contraire aux règles de Google et aux pratiques commerciales loyales — Vauko ne le propose pas et ne le proposera pas.
• Aucune contrepartie. Les invitations n'offrent ni remise, ni cadeau, ni avantage en échange d'un avis, positif ou non.
• Aucun avis rédigé ou acheté. Vauko ne rédige pas d'avis, n'achète pas d'avis et ne permet pas d'en publier au nom d'un client.
• Liberté totale du client final. Le destinataire reste libre de laisser un avis ou non, avec la note de son choix, ou de s'opposer à tout nouvel envoi via la mention présente dans chaque SMS.

Ce que nous demandons à nos abonnés

En utilisant Vauko, chaque commerçant s'engage à demander des avis uniquement à ses vrais clients, après une prestation réelle, et à ne jamais chercher à orienter, filtrer ou rémunérer les avis. Ces engagements figurent dans les CGV et la politique d'usage acceptable ; leur violation peut entraîner la suspension du compte.

Cadre de référence

Cet engagement s'inscrit dans le respect des règles de Google relatives aux avis (contenus interdits et fausses interactions), des articles L121-1 et suivants du Code de la consommation (pratiques commerciales trompeuses) et de la directive (UE) 2019/2161 dite « Omnibus » sur la transparence des avis en ligne.

Signaler un abus

Vous pensez qu'un utilisateur de Vauko contourne ces règles ? Écrivez-nous : contact@vauko.co. Chaque signalement est examiné.