Politique d'usage acceptable

La règle d'or

Interdictions strictes

• Fichiers de numéros achetés, loués ou « récupérés » : interdit d'importer des listes achetées, échangées, collectées sur internet ou obtenues de tiers. Seuls vos propres clients, dont vous avez collecté le numéro directement et licitement, peuvent être contactés.
• Prospection déguisée : interdit d'utiliser l'invitation à laisser un avis comme prétexte pour démarcher des prospects, promouvoir une offre ou générer du trafic commercial.
• Envoi à des non-clients : interdit d'envoyer des SMS à des personnes n'ayant aucune relation commerciale réelle et récente avec vous.
• Contournement des garde-fous : interdit de tenter de contourner les plafonds d'envoi, les fenêtres horaires, la restriction aux mobiles français ou les listes d'opposition.
• Contenus illicites : interdit d'utiliser le service pour des contenus trompeurs, diffamatoires, ou contraires à la loi.

Vos obligations d'expéditeur

• Chaque SMS identifie clairement votre commerce comme expéditeur (jamais Vauko) et permet au destinataire de s'opposer à tout nouvel envoi ;
• Vous respectez immédiatement toute demande d'opposition — Vauko bloque automatiquement les numéros concernés ;
• Vous informez vos clients de l'utilisation de leur numéro conformément au RGPD (voir le DPA).

Ce que Vauko applique techniquement

• Envois limités aux numéros de mobiles français (+33) ;
• Plafond d'envoi journalier par compte ;
• Fenêtre d'envoi respectueuse des destinataires (par défaut 9h–19h, hors dimanche et jours fériés) ;
• Liste d'opposition appliquée automatiquement.

Sanctions

Tout manquement peut entraîner la suspension immédiate des envois, puis la suspension ou la résiliation du compte dans les conditions des CGV et CGU. Les signalements d'abus peuvent être adressés à contact@vauko.co.