Remboursement et résiliation

1. Rétractation : 14 jours pour changer d'avis

Dans les 14 jours suivant la souscription, vous pouvez annuler et être intégralement remboursé, sur simple email — voir la page Droit de rétractation.

2. Garantie « plus d'avis en 30 jours ou remboursé »

Notre engagement commercial, et ses conditions, en toute clarté :

La promesse

Si, au cours des 30 premiers jours suivant votre souscription, moins de 10 % de vos invitations remises donnent lieu à un avis sur votre fiche Google, nous vous remboursons votre premier mois d'abonnement.

Comment le taux est calculé

• Taux de conversion = nombre d'avis reçus sur votre fiche Google pendant les 30 jours ÷ nombre d'invitations effectivement remises (les SMS en échec d'acheminement ne sont pas comptés — ils ne jouent ni pour ni contre vous).
• Le tableau de bord Vauko fait foi pour les envois et leurs statuts ; votre fiche Google publique fait foi pour les avis. La demande de remboursement s'accompagne de la présentation de votre tableau de bord avec l'historique complet des messages envoyés sur la période.

Conditions d'éligibilité

• Avoir envoyé au moins 30 invitations à des clients réels et distincts pendant les 30 jours (en dessous, le taux n'est pas statistiquement mesurable) ;
• Un compte correctement paramétré : lien pointant bien vers le formulaire d'avis de votre fiche Google, message courtois et conforme (le message par défaut de Vauko, ou un message personnalisé non injurieux, non trompeur et respectant la politique d'usage acceptable) ;
• Une fiche Google publique et active pendant toute la période (non suspendue ni restreinte par Google) ;
• Des envois adressés uniquement à de vrais clients récents — les envois à des numéros invalides, à des proches ou à des numéros sans relation commerciale réelle excluent la garantie ;
• Le respect des CGV et CGU pendant la période.

Périmètre et exclusions

• Le remboursement porte sur le premier mois du plan souscrit (Solo, Pro ou Business). Les sièges collaborateurs et les SMS hors forfait consommés ne sont pas remboursés ;
• Pour un abonnement annuel, le remboursement porte sur l'équivalent d'un mois du plan (1/10 du prix annuel) ;
• La garantie s'applique une seule fois par commerce, sur le premier abonnement, et n'est pas cumulable avec le droit de rétractation ;
• Un avis publié pendant la période puis retiré par Google compte comme obtenu ; les avis obtenus en dehors de Vauko pendant la période comptent également dans le taux ;
• Toute manœuvre visant à faire baisser artificiellement le taux (envois volontairement inadaptés, suppression d'avis, modification du lien en cours de période) fait perdre le bénéfice de la garantie.

Comment l'activer

Écrivez à contact@vauko.co dans les 45 jours suivant la souscription, en indiquant l'email de votre compte et en joignant la vue de votre tableau de bord. Nous vérifions ensemble le calcul, puis le remboursement est émis sous 14 jours sur votre moyen de paiement.

3. Résiliation : à tout moment, en 1 clic

• L'abonnement est sans engagement. Vous résiliez depuis votre espace client (portail Stripe : rubrique « Mon forfait ») en un clic, sans motif, sans email, sans appel.
• La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès et vos quotas jusqu'à cette date, puis plus rien n'est prélevé.
• Les périodes entamées ne sont pas remboursées au prorata (hors rétractation et garantie ci-dessus).

4. Abonnement annuel

L'abonnement annuel (2 mois offerts) suit les mêmes règles : la rétractation de 14 jours et la garantie des 30 jours s'y appliquent de la même façon ; en cas de résiliation en cours d'année, l'accès est conservé jusqu'à la fin de l'année payée.

5. Après la fin de l'abonnement

Vos données restent exportables pendant 30 jours (voir l'article 10 des CGV), puis sont supprimées conformément à la politique de confidentialité.

6. Une question, un cas particulier ?

Écrivez-nous : contact@vauko.co — ou SMS/appel au 07 56 90 80 21. Nous répondons vite, et nous préférons toujours une solution simple à un litige.